formation

INITIATION AU DEVELOPPEMENT DU SENS RELATIONNEL ET COMMERCIAL

commercial

 

Public concerné

  • Dirigeants
  • Commerciaux du secteur propreté
  • Inspecteurs / Responsables d’équipes
  • Tout collaborateur de l’entreprise souhaitant perfectionner cette technique

Objectifs

  • Savoir identifier son savoir-être et savoir-faire pour améliorer le ressenti de nos interlocuteurs

Méthodologie

  • Apports théoriques
  • Mises en situation
  • Jeux de rôles
  • Test ludique de positionnement personnel à réaliser en amont de la formation

Durée et tarif

  • 1 jour
  • 450 € HT

 

OutilsOutils, méthodes et mises en pratique :

 

En amont, un autodiagnostic pour identifier le tronc commun des préoccupations des participants afin de la personnaliser

Des études de cas travaillées en sous-groupe et des simulations de mise en situation

De nombreux échanges et retour d’expérience

Un support pédagogique remis aux participants et de nombreux exemples présentés et partagés

Un livret personnel pour une mise en application facilitée suite à la formation avec une liste de « bonnes pratiques »

 

 

 

innovations Innovation :

L’intégration des récentes recherches dans le domaine des neurosciences afin de faciliter les apprentissages par des publics différents.
La mise en œuvre des principes du « deliberate practice »
La mise en œuvre des innovation-games pour plus d’efficacité et d’interactivité

 

 

Programme

 

La relation client sous toutes ses formes

La fidélisation de la clientèle : les enjeux, l’expression de la satisfaction client, etc.

Les moyens à mobiliser et mettre en œuvre pour étayer la relation client

L’expérience client

Les attitudes et comportements à mobiliser : les apports des neurosciences, de la PNL, ProcessCom, etc.

 

 

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