C’est l’un des cas les plus délicats de la conduite du changement. Avant toute décision, il est essentiel de comprendre la nature de l’opposition : est-elle fondée sur une incompréhension, une expérience passée négative, une peur de perdre du pouvoir ou une conviction réelle que le projet est inadapté ? Dans les deux premiers cas, un accompagnement au changement individualisé et un travail de sens peuvent inverser la situation. Dans les autres cas, il faudra trancher sur la gouvernance du projet et, si nécessaire, protéger la dynamique collective d’une opposition isolée qui fragiliserait l’ensemble de la démarche
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