La crédibilité s’obtient avant tout en travaillant la cohérence entre les actes et les mots. Ensuite, en choisissant de communiquer moins mais mieux, en s’appuyant systématiquement sur des preuves concrètes, en impliquant les équipes dans la construction des messages et en acceptant de reconnaître publiquement les limites et les difficultés rencontrées. La responsabilité communicationnelle est d’abord une posture, avant d’être une technique.
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