L’écoute empathique se concentre avant tout sur la reconnaissance des émotions et du ressenti de l’interlocuteur.
L’écoute active, plus large, combine cette dimension émotionnelle avec une compréhension cognitive du message et une mise en perspective organisationnelle. En entreprise, elle vise autant la qualité de la relation que l’efficacité de l’action.
Dans la catégorie : Écoute active