La différenciation désigne ce qu’une entreprise fait concrètement pour se distinguer de ses concurrents, que ce soit par son offre, son service, son modèle ou sa culture. Le positionnement est la perception que cette différenciation crée dans l’esprit du client. En résumé : la différenciation est une réalité opérationnelle, le positionnement en est le reflet perçu.
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