Un manager pratique l’écoute active lorsqu’il reformule un point de blocage exprimé en réunion avant de proposer une décision, lorsqu’il pose des questions ouvertes en entretien plutôt que d’orienter les réponses, ou lorsqu’il prend le temps d’accueillir un désaccord sans le neutraliser immédiatement. Ce sont souvent ces moments qui évitent les tensions durables.
Dans la catégorie : Écoute active