L’écoute active permet de déplacer le conflit du terrain des positions vers celui des besoins et des enjeux réels. En reconnaissant les perceptions et les émotions sans les juger, elle réduit l’escalade et facilite l’émergence de solutions acceptables pour les parties prenantes. Elle raccourcit souvent les délais de résolution et limite les conflits latents.
Dans la catégorie : Écoute active